L’objectif du coach professionnel est d’aider la personne coachée à développer son potentiel et son savoir-faire dans le monde du travail, pour lui permettre de développer ses qualités intrinsèques (aptitudes à la direction d’équipe, endurance, confiance en soi, sens de l’organisation…) et/ou parvenir à un objectif ciblé (entrée dans un comité de direction, changement d’orientation professionnelle…).
Aider et non soigner
Le coaching est un accompagnement, pas une formation, ni un soin de psychothérapie destiné à répondre à une souffrance.
S’il s’agit d’une thérapie, c’est ce que l’on appelle une « thérapie du bien-portant », un outil au service du changement personnel qui peut aider l’individu :
– à passer un cap difficile (licenciement et recherche d’un nouvel emploi par exemple, mais aussi promotion et prise en charge de responsabilités hiérarchiques) ;
– à développer des qualités personnelles qui lui permettront de s’accomplir dans sa vie personnelle et/ou professionnelle.
Le coaching, comment ça marche ?
Le coach mobilise et oriente les ressources de son client dans le respect de sa personnalité. Il l’aide ainsi à évaluer ses propres valeurs et croyances, qu’elles soient motivantes (« J’ai le niveau pour me présenter à ce poste ») ou handicapantes (« Je n’arrive pas à mettre en valeur mon travail »).
Le coach doit savoir repérer et maîtriser la façon dont des relations s’établissent et se développent en fonction d’objectifs conscients ou inconscients. Il doit utiliser la “métacommunication“ qui consiste à être à la fois partenaire et observateur extérieur lors des entretiens avec le coaché.
Le coach, un allié et non un mentor
Le coach ne doit pas imposer sa volonté au coaché, ni substituer ses propres grilles de lecture de la société, de la vie d’entreprise ou du sport… à celles du client.
Il n’y a pas lieu de voir s’établir un lien de type « transfert » entre coach et coaché. De même, aucune subordination, ni dépendance ne doit s’instaurer. Le coach est un équipier, un entraîneur (au sens sportif) mais pas un chef et encore moins une figure paternelle ! Son objectif est de donner de l’autonomie à son client. Le coach doit avoir une déontologie, l’afficher et la respecter.
Comment se déroule une séance de coaching ?
Les approches sont par définition très souples, puisque coach et coaché sont réunis pour travailler sur l’adaptation du second à une circonstance particulière. La première séance permet de définir l’objectif recherché. Puis au cours des entretiens, le coach écoute, questionne et confronte. Il peut également chercher à provoquer son client pour susciter des réactions.
Quand il intervient par téléphone, il invite le client à renouer avec sa motivation pour soutenir sa volonté. Le coach peut aussi recourir à des approches telles que la PNL (préparation neurolinguistique), la systématique (analyse des relations tissées dans un groupe), la relaxation, les jeux de rôle… A chaque coach ses techniques et son savoir-faire.
Les séances durent de une à deux heures. Elles ne doivent pas s’étaler sur plus d’un an. En revanche, il arrive que le client garde un contact avec son coach pour faire le point une fois par an par exemple.
Qualité du coaching
Aucun diplôme n’est requis pour se présenter comme coach, il faut donc se renseigner sérieusement sur le CV de celui que vous voulez engager (le coaching s’apparentant à l’achat d’une prestation) et prendre garde aux dérives sectaires.
Il faut que vérifier que le coach soit certifié par un organisme compétent, et qu’il bénéficie régulièrement de supervision (le coach rapporte périodiquement ses expériences de coaching auprès d’un superviseur de coaching afin d’engager un dialogue réflexif et un apprentissage collaboratif pour le développement et le bénéfice du coach et de ses clients).